Daniel Jadue usó su Twitter para preguntar por una falla, y la empresa le respondió como a un cliente, pidiéndole sus datos vía DM. La firma aseguró que este tipo de mensajes son parte de un protocolo.

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Unas insólitas respuestas fue las que recibió el alcalde de Recoleta, Daniel Jadue, al usar su cuenta de Twitter para reportar un corte de luz en su comuna.

El edil le escribió un mensaje a @EnelClientesCL para pedir información sobre la interrupción del suministro en el sector de Bellavista, recibiendo como réplica uno de los mensajes habituales que se le entregan a los clientes cuando tienen problemas en sus hogares.

“¡Hola! Favor indícanos tu Nombre, Apellido, Rut, teléfono y N° de cliente (o dirección y comuna) vía DM”, escribió.

Ante esto, Jadue contestó: “Soy el Alcalde de la comuna de Recoleta y está medio barrio Bellavista sin luz”. “Atento a tus DM. Saludos!”, siguió Enel.

El alcade luego expresó su molestia por el trato de la empresa ante el reporte. “Está es la seriedad de @EnelClientesCL responde mecánicamente y nadie se hace responsable”, escribió.

Más tarde, y al darse cuenta de la polémica desatada, la empresa le explicó a Jadue por qué le pidió los datos como a un cliente.

“Alcalde, nuestro protocolo requiere solicitar información específica para registrar incidencia”, señalaron, agregando que “siempre pedimos datos por DM para privacidad del cliente. Una vez ingresada la atención, se activa cuadrilla para que acuda al lugar”.

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